它是许多人（包括我自己）的经验，享受着许多公司糟糕的客户服务质量。今天，无数分钟的排队等待，或者等待电话应答，无礼的语音音调或激进而无私的面孔（更不用说虐待）如今已成为这些组织为我们提供给客户的“友好”面孔。但这怎么可能呢？经过多年介入许多拉丁美洲公司的客户服务提供过程，我得出了一些结论。让我们放点吧！
1.着火比预防火更重要！
许多类型的组织对预防问题的重视不大，有些组织则认为进行质量控制就足够了。但是他们中的大多数人并不认识到还有其他的客户联系方案会引起极大的失望。售后服务，面对面服务，电话服务等。正是在这些过程中，就“服务”的评估而言，在客户的脑海中产生了巨大的影响。这种情况有几个来源：
- 书面服务政策（或书面形式），旨在“撤离”但不能使客户满意的内部流程，对客户绝对没有任何责任感，缺乏人员培训（服务，文化和责任感） 。
2.没有告诉工作人员他们是为服务而生的！
尽管听起来有些不合逻辑，但我发现当某人进入组织的工资单时，他们会充分说明技术方面和/或从其职位出发，在此方面对员工的教育存在巨大的遗漏服务和良好的人为方面（请参见组织氛围或内部或外部客户管理）。如果仅将公司理念（使命，愿景，目标，价值观等）用于装饰，而不是作为“成为”公司的重要诫命和/或主轴而实施，则没有，也不会有期待已久的成立空间在客户服务的情况下，“组织文化”必须是满足感而不是挫败感的保证人。我敢说几乎2％的公司员工知道，他们背诵并宣扬自己的组织理念，之所以如此，是因为他们对公司的兴趣和好奇心以及对公司的热爱，在极少数情况下是由于对公司文化的灌输或实际实施。因此，对于我们客户而言，前景有些黯淡，因为在我们眼前我们发现一个巨大的矛盾：“这家公司鼓吹，但并不适用！”，在其经营理念的作用下，他们告诉我们：“客户是首先是“客户是我们的存在理由”，“我们为您工作”，还有很长的漂亮短语等等，不幸的是，由于缺乏组织文化元素，这给了我们一个严峻的现实……一家公司，有一家产品或服务，但不是真正愿意服务的人，因为服务的使命并不代表每一个行为，在这些组织的任何时候或每个角落。
3.技术很多，人文很少！
也许是由以上几点产生的，向客户提供的服务已经“机械化”了（不幸的是，想要人道对待的客户）。公司可以选择其内部流程，这是可以的，但是当我们从服务器中减去人员素质时，客户很难体验到“贵公司”的真正支持，理解和支持的感觉。我发现，成功实现客户服务领域的变革在于教会员工“变得”更加人性化（道德，体贴，无私，善解人意，善良，真诚，乐于助人，乐于助人，甚至更爱国，等等）。 ），而不是来自客户的冷漠，机械手和遥远的“解决者”。如果我们的客户在服务器上发现一个微笑（处于濒临灭绝的境地），我们会立即知道它是我们真正可以用亲切的方式表达自己的人，因为我们知道我们会被倾听（也就是说，我们不必为了实现自己而发疯。解决方案），那就是客户的情感感知（尽管技术人员另有说法）是培养客户满意度的领域，因此，如果您想为公司提供更好的服务，则必须首先赋予其人类价值给在那里工作的人正是客户的情感感知（尽管技术人员说的相反）才是培养客户满意度的领域，因此，如果作为一家公司他们想提供更好的服务，则必须首先为那些在…上下功夫。正是客户的情感感知（尽管技术人员说的相反）才是培养客户满意度的领域，因此，如果作为一家公司他们想提供更好的服务，则必须首先为那些在…上下功夫。
4.最终证明“事故”是正确的！
我不知道他们是否对这种经历感到认同：“卖给我们，他们给我们提供了奇迹，他们征服了我们，他们像国王一样为我们服务，但是购买之后，他们像牛一样对待我们”。矛盾再次出现。总而言之，最好的是，通过促销活动以及对卖方的异常关注和对待，我们感到鼓舞，我们相信我们成为客户的这家公司就是这样，这真是一个奇迹。但是，当提出任何请求时，查询或索取保证书……惊奇！我们不再是那些国王，我们成为一个守则，一个转折，一个值得蔑视和不感兴趣的人，或者仅仅是一个沉重的负担。事实证明，对于各行各业的许多公司来说，生产，结果，利润和增长是主要准则，而不是我们的满意。我们不在他们的计划中，而是作为可持续性的简单引擎，因为他们对我们的消费感兴趣，但我们并没有成为他们的忠实客户或朋友。对于这些组织，“我们稍后将看到我们将如何做”反映了他们真正有利可图的意图，他们将满意和服务交由第三方（其他公司通常分包以摆脱问题），因此无视我们作为客户知道该怎么做，并认为以下几点：将满意度和服务留给第三方（其他公司在大多数情况下都是分包出去以解决问题），而不知道我们作为客户知道如何做并考虑以下几点：将满意度和服务留给第三方（其他公司在大多数情况下都是分包出去以解决问题），而不知道我们作为客户知道如何做并考虑以下几点：
- 我们珍视自己我们并不傻，我们知道如何区分好与坏。
5.无知客户的价值！
这也许是未来几年公司动态变化的主要驱动力。随着竞争的加剧和客户的减少，公司必须开始转型以明显地在市场中脱颖而出。今天和将来有更多的可能性来保证这种市场定位的因素是……是的……良好的服务！作为客户，我们要求严格；因为我们知道自己有多少价值，因为我们有很多经验使我们有资格成为自己或曾经的客户的公司，并且因为我们不再愚蠢，而且我们将所有事情公开，所以那些我们不值得的公司不穿上我们的鞋子，那些只对我们的钱感兴趣的人，他们将别无选择，只有做出改变，这样做，他们必须摆脱困境，提升客户水平，与他们接洽，人性化，同情，用两个词“谦虚”表示，谦逊将长期确保我们的价值和尊重我希望如此，并希望公司成为人类并认真对待这些技巧，并谦虚地实施这些技巧，因为对客户而言，这是非常有价值的，值得我们去做。倾听，不要错过机会，变得更好，挑战自我，改变信念，而不是义务，因为我们知道作为客户的另一件事就是感恩，尤其是对那些真正应得的人和谦虚的人。服务。人性化，同情，用两个词“谦虚”表示，从长远来看，谦虚可以保证我们真正的价值和对客户的尊重以及公司所需的生产力，我希望并希望过去的服务和满意度能够得到回报。公司要人性化并倾听这些技巧，并谦虚地执行这些技巧，因为我们非常有价值，值得我们倾听，不要忽视改善自己的机会，挑战自己，以信念而非义务进行变革的机会，因为其他作为客户，我们知道该怎么做，尤其是对那些真正应得的和真正谦虚的人的感谢。人性化，同情，用两个词“谦虚”表示，从长远来看，谦虚可以保证我们真正的价值和对客户的尊重以及公司所需的生产力，我希望并希望过去的服务和满意度能够得到回报。公司要人性化并倾听这些技巧，并谦虚地执行这些技巧，因为我们非常有价值，值得我们倾听，不要忽视改善自己的机会，挑战自己，以信念而非义务进行变革的机会，因为其他作为客户，我们知道该怎么做，尤其是对那些真正应得的和真正谦虚的人的感谢。我希望是这样，过去的服务和满意将会恢复，我希望公司变得更加人性化，并注意这些技巧，并谦虚地实施这些技巧，因为我们被高度重视，值得我们倾听，不要忽视改善自己的机会，彼此挑战，摆脱信念而不是义务而改变，因为我们作为客户知道的另一件事就是感恩，尤其是对那些真正应得的和谦虚地为之服务的人。我希望是这样，过去的服务和满意将会恢复，我希望公司变得更加人性化，并注意这些技巧，并谦虚地实施这些技巧，因为我们被高度重视，值得我们倾听，不要忽视改善自己的机会，彼此挑战，摆脱信念而不是义务而改变，因为我们作为客户知道的另一件事就是感恩，尤其是对那些真正应得的和谦虚地为之服务的人。因为我们知道作为客户做的另一件事就是感谢，尤其是对那些真正应得的和真正谦虚的人的感谢。因为我们知道作为客户做的另一件事就是感谢，尤其是对那些真正应得的和真正谦虚的人的感谢。
因此，感谢那些现在开始进行更改的公司！
