大声：您的公司不吸引新客户吗？促销资料和业务设施之间可能会出现不一致的情况。
任何希望客户满意的公司，都必须首先担心吸引客户 -之后-考虑满足他们的期望并使他们着迷。
公司会分配大量资源来宣传其业务，以吸引客户。但是，在我们自己的调查中，我们发现被咨询的250家公司中有一半以上表示这些促销活动并不代表他们的新客户。
我们还发现问题并不在于适当的升级，而在于所谓的有形要素，即对客户而言明显或显而易见的一切，例如处所的外观和整洁度，服务人员的注意力。例如，如果您有停车位，或者购物经验是否达到了新客户设定的期望，那么您的个人身份。
尽管这些有形物质可能与产品没有直接关系，但确实是当某人第一次进入企业并且没有事先推荐时，它们变得非常重要。
当客户在促销（小册子或广告）中找到有关产品的专业且有趣的信息时，这方面就很突出了，但是随后他到达了一个凌乱的地方，或者工作人员没有去看望客户。客户将其解释为欺骗或产生极大的不信任。
例如，考虑一个网吧（请参阅《企业家》，2001年5月）：
- 您是否敢于进入一个网吧，看到所有状况不佳的计算机？或者您只能从入口处看到一台计算机；或者您看到很多计算机，但手无寸铁或残破不堪？一个您可以看到的计算机看起来太旧的地方，或者家具破裂，碎裂或殴打的地方？
大多数潜在客户可能会后悔任何这些迹象。
而且，通常来说，公司只关心促销产品和服务以吸引他们，却忽略了业务的外观，因此减少了向新客户明确销售的可能性。
您的业务的出现不仅会增强您的广告投资，还会吸引那些没有收到您消息的客户。
5件事要照顾
就有形资产而言，以下是五个最重要的方面，您不应无视吸引新客户而无需投入大量资源：
外观。这是您公司的求职信，不应忽视它可能对潜在客户的意见产生的影响。这并不是要拥有最现代的建筑，也不是拥有最豪华的建筑或拥有最好的装饰。但您应该尝试使它们看起来不错。
想象一下您从未去过的小镇上的一家旅馆。
他到达酒店，门面看起来肮脏破烂，建筑物上有裂缝，水袋和古老而凌乱的接待处。您是否愿意留下来，还是不问便找另一家酒店？
ID。引起巨大影响的元素是标志或树冠。并不是因为大小或所使用的材料，而是因为它引人注目且令人赏心悦目，以便人们尽快找到它。
尽管这条规则听起来很简单，甚至很明显，但是您正在寻找公司的过程中发生了几次，因为找不到标志并且街道号码无处可寻，所以找不到它了？设法找到它？
很少有客户和供应商遵循这种简单的礼节。另一方面，它也失去了通常走在该地区的所有客户，这些客户可能会在需要时找到自己的业务。
清洁。当客户第一次进入商店时，他们会仔细观察所有内容。这是一次全面检查的时间。如果您不喜欢自己所看到的，那么您可能什么都不买。
您会进餐桌肮脏的餐厅消费吗？您会在柜台肮脏的商店里买衣服-药品，化妆品…吗？
场所的清洁度并不能决定其产品的质量，但是客户会感觉相反。
参展商。客户完成第一次检查后，接下来要做的就是检查其显示，这是吸引购买者的主要钩子。
参展商履行双重职能：展示最好的商品（他们甚至建议使用产品，这就是为什么架子或冰箱必须具有非常吸引人的装饰），并且由于有免费的卖家参加，因此可以招待客户。
关于参展商，最常见的错误是：架子脏或破烂；展示了太多产品，餐具柜显得拥挤（正好相反）；产品的最佳角度不突出；餐具柜不会经常更新；为什么在三个月内该处所的形象被认为是旧的，而商品却被阳光吞噬了。
人员的出现。为了说服客户在您的企业中首次购买，为他们服务的员工是他们进行切实评估的最后但并非最不重要的部分。
如果您的员工没有表现出客户想要的外观，那么您所完成的一切都会崩溃。请注意以下方面：
为您的员工指定着装指南。它们必须清洁并根据您所销售产品的样式进行布置。
为客户建立问候和待遇代码。这将使您的整个客户始终得到良好的对待。友好的面孔总是会吸引客户返回您的业务。
考虑这些技巧以吸引新客户。它们对您的公司而言并不意味着一笔巨大的投资，但它们将报告更多的销售额。吸引客户并与他们在一起。
