菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为，业务关系可以是不同的类型。
使用今天的术语，我们可以将右下角的关系称为“ B to C”业务的典型关系，而右上角的关系则称为“ B to B”业务的典型关系。 （企业与企业之间）。
原则上，当交易必须要求识别执行交易的客户（信用卡，银行业务，航空公司，电影租借），或者至少合理要求他们进行身份识别（零售购买）时，个性化关系是可行的。超市，餐馆，酒店）。
尽管实际上是在消费产品方面单独为客户提供服务，但仍可以从特定的市场领域获取有关客户概况的信息，这些信息允许设计商业程序，目的是与他们建立更紧密的关系，几乎是个人关系。
为少数客户服务的人或公司以个性化方式参加会议没有问题，因为可以同时记住每个人的特征和与他们之间的商业关系的特征。
服务队长，美发师，售货员以及为我们服务的其他人员也可以个性化地参加我们的活动。但是，借助信息技术，即使是为大众市场服务的公司也确实有可能与其个人客户建立个性化关系。
这种定位不仅是市场方法，还意味着关注客户，它被称为CRM，具有多种含义，我更喜欢使用Customer Relationship Management。
以客户为导向的引人入胜的逻辑以及CRM一词的新流行，每天都在驱使更多的公司采用这种方法。然而，由于许多原因，这并不容易，便宜或成功。
识别CRM的四种不同愿景有助于理解该方法的复杂性，识别其实施的不同要求并降低其实施失败的可能性。
也许最相关的思考是哪个将是提供这四个愿景提出的每种解决方案的最佳提供商。
组织文化
每家公司都遵循一种经营理念，使其能够从盈利能力和增长角度实现既定目标。成为行业领导者通常是结合了这种双重发展方法的表达。
有效证明生产，集中分配，积极销售，制定有利的金融工程计划，遵循可确保流程质量的程序或提供优质客户服务的其他示例也可证明其业务取向。
这些声明彼此不同，因为它们强调公司的不同功能之一：面向生产，面向分销，面向销售或面向市场。
以市场为导向是通过了解购买行为并为客户提供利润和优于竞争对手的服务来促进这些交流。
这并不是当今公司最常见的方向，因为它们中的大多数人都更关注生产，分销或销售，因此他们的努力每年都反映在财务指标中。向市场定位的演变肯定需要文化上的改变。而且更困难的是，以客户为导向不同于以市场为导向。
以客户为中心的公司能够按客户管理信息，而不仅仅是按销售量；除了了解他们的市场份额外，还要了解他们参与客户投资组合的情况；确定每个客户随时间推移所代表的价值，并针对他希望吸引和保留的客户数量建立目标。
因此，除了公司要求的文化变革之外，还需要在考虑CRM解决方案之前重新定义工作流程。在供应商中寻找的主要好处是理念。
系统解决方案
业务流程的解决方案导致对管理流程的重新定义，必须由适当的硬件和软件基础结构来支持。该平台只能涉及CRM解决方案或全面的企业资源计划（ERP）解决方案。
在供应商中寻找的主要好处是技术。
信息使用
面向客户的信息系统的主要实际结果就是信息。在这种情况下，如此之多，以至于组织要利用预先建立的报告将调查结果转化为具体而富有成效的商业行动，便是一个真正的挑战。
它将需要能够利用数据挖掘和其他分析工具的专家，这些工具允许将数据转换为信息，将信息转换为知识，将知识转换为业务智慧。
唯一不会迷失在信息海洋中的方法是拥有工具，这些工具可以根据与客户的关系有效地衡量实现组织既定目标的进度。在提供者中寻找的主要好处是度量。
商业活动
为了成功采用CRM方法，必须在实施之前考虑开发活动的需要，该活动的重点是发展可以在可衡量的结果中反映出来的具体和生产性商业行动。寻找供应商的主要好处是结果。
CRM方法本身并不是竞争优势，而是公司工作人员从中获得的利益。它必须在公司的战略，结构和流程的框架内服从流程的变更，这意味着业务模型超越了技术，当然不是奇迹的解决方案或单一的解决方案提供者。
