本文以客户服务为基础，这是任何组织的基本组成部分，大小，中型和大型公司都必须做出巨大的努力才能有效地为客户提供服务。
让我们记住，这是组织的存在理由。因此，想要巩固最佳客户服务的公司必须在四个主要方面做好准备：
1.全面沟通，
2.客户心理，
3.投诉处理和
4.形象。
客户不仅仅是买家，还是该组织的盟友，可以在短期和长期内为我们提供收益，因为根据该组织的建议，当前和潜在买家的倍增在很大程度上取决于。
客户服务是任何组织的基本组成部分，中小型和大型公司都必须做出巨大的努力，才能有效，高效地为客户提供服务。让我们记住，这是组织的存在理由。
从这个意义上讲，当公司准备提供服务时，由Kotler（2006）定义为：“任何一方在不转移所有权的情况下，向另一方提供的任何实质上无形的行为或承诺。提供的服务可能会也可能不会与实物产品链接在一起”。（p.402）是无形的，但旨在为客户服务，是因为它愿意与买家建立积极的关系并响应他们的需求。因此，想要巩固最佳客户服务的公司必须在四个主要方面做好准备：
1. 全面沟通：沟通是一个过程，您可以在其中评估员工必须提供产品和服务的准备水平。当员工在内部进行不适当的沟通时，这很容易被客户看到，在客户面前对同事发誓，或者用昵称或昵称来称呼客户，在大多数情况下，情况会很糟糕就是公司和员工，请记住，无论何时在公司，公司，饭店等中为我们服务，提供服务的人员都是我们组织的一部分，因此，如果员工没有以下文化：服务，我们将对消费者或用户提供非常差的关注。至于对外交流我们必须让提供客户服务的人员开放，愿意倾听投诉，主张和疑问，以提供满足客户期望的有效解决方案。
另一个重要方面是提供有效交流的能力，这是通过建立直接交互，书面，电子邮件或电话时达到预期或预期效果的能力以及提供情感交流来实现的，理解这点作为一种基于情绪来管理信息的过程，因此，如果您心情不好，请不要向客户展示信息，不要专心一点，微笑着表达爱意，或者简单地说“下午好”， “度过快乐的一天”，这种情感非常明显，尤其是在提供服务时。因此，必须很好地处理内部（组织内部）和外部（与客户之间）的沟通，以便与客户建立联系，这将使我们获得满意的买家，维护它们并吸引我们的产品和服务的新消费者或新用户。
2. 客户心理：了解客户是必要的，试图了解他们的需求是什么，为了提供适当的解决方案是客户心理的主要基础，在建立关系时人格具有重要意义与客户。 Kotler（2006）将人格定义为：“使人以相对恒定和持久的方式对环境刺激做出反应的一系列独特的心理特征。人格是根据诸如自信，自我控制，自治，善良，社交能力和适应性等特征来描述的。” （第182页）。
从这个意义上讲，如果您负责照顾许多人，请尝试了解她，与她打招呼，问她的名字，最重要的是，根据每个人的个人需求，尽可能地帮助她。
3. 投诉处理：处理投诉和索赔是客户服务中最困难的方面之一，因为这些概念几乎总是与买方的不同意见或不满相关。从这种意义上说，有必要考虑有效的解决投诉的策略，在管理投诉时，必须概述客户最常见的不满之处，以最大程度地减少不满。以同样的方式，试图从客观的角度考虑所有产生投诉的变量，以此方式可以建立提供解决方案的方法，并且产生烦恼的事实“不会再发生”。建议您建立一个数据库来记录投诉和要求的数量，作为衡量所提供服务和客户服务质量的一个因素。
4. 图像：图像看起来似乎与服务和客户服务的概念相距甚远，但却是高度相关的，因为客户可以直接感觉到提供服务的房屋或区域的物理特征以及在这方面，必须保持卫生，个人存在，衣服的某些特征，以便在顾客面前显示整洁和令人愉悦的外观。
客户不仅仅是买家，还是该组织的盟友，可以在短期和长期内为我们提供收益，因为根据此建议，当前和潜在买家的增加在很大程度上取决于管理高效的客户关系将确保公司在市场中的成长。
