胡安去银行进行交易。在不知情的情况下，他带有3个条件，可以据此“测量”或评估该组织将要提供的服务。
他从未接受过客户服务课程，但是他是客户，并且随着时间的推移已经获得了这三个条件；他们是：
- 时间：胡安（Juan）会考虑在最短的时间内得到照顾。如果这是真的，您的满意度将会更高。相反，迟来的关注会给银行机构带来不愉快的感觉。
- 解决方案：他将为他解决一些问题。解决您的请求将使您放心，这将反映在对银行的良好认知中。
- 护理人员：胡安（Juan）希望与会的其他顾客一样，有礼貌，有礼貌并且乐于助人。如果没有收到，您会感到不高兴。
这三个条件称为服务参数。
所有消费者都拥有它们，因此，我们对从任何企业或组织获得的服务进行评分。
仅凭消费者不喜欢的一项，该组织将获得的评价就不会是肯定的。
实际情况
我们将审查以下情况，以更好地说明这种情况。
案例1：
胡安到达银行，排队超过45分钟。到达窗口时，收银员会很好地为您服务并解决您的情况。
案例分析：
如果您有疑问，Juan将对该实体感到非常满意。您不会为银行提供100％的服务，因为排队延误导致您感到不适。胡安对自己说：“如果这家银行更快地受到关注，服务将是非凡的”。
案例2：
胡安进入银行。顾客很少，因此您不到15分钟即可到达窗口。出纳员以消极的态度陪着你。他几乎不说话。他做出愤怒的手势。他的脸冷漠。最后，我解决了胡安的需要。
案例分析：
当胡安离开那个实体时，他会想到他这么快就离开会多么高兴，但是他不会感到舒适，因为出纳员可能给他带来了困难。胡安很可能会离开银行，想：“多么痛苦的收银员。你不应该在那里工作。太糟糕了，因为服务速度很快。”
如果那时将询问收到的服务的等级，则可能甚至达不到70％。
案例3：
胡安进入银行。他花了30分钟才参加。收银员轻轻地回答了他，但是计算机系统无法完成他必须进行的交易，他们指示他应稍后再返回。
案例分析：
胡安很可能让世行非常沮丧。您不仅无法进行交易，而且还必须再次返回。胡安会问自己：“在这个过程中我失去的时间，谁付钱给我？”
即使收银员处理得很好，收到的服务的评级也不应达到50％。
案例4：
胡安进入银行，并在他抵达后将近60分钟之内出席了会议。收银员很粗鲁，缺乏礼貌。他将要执行的程序需要Juan必须携带的信息；但由于没有，他不得不在客户服务区排队，然后返回排队等候储蓄银行执行其操作。
案例分析：
对于Juan和任何客户来说，这将是最坏的情况。所有评估标准均为否定，并随之对其进行评估。可能我不会提供30％的服务。
一般结论：
由于这三个参数非常具体，因此可以帮助组织更好地计划对客户的服务。
每个参数都需要面向客户的服务设计，以满足客户的需求，不仅要寻求适当的流程，而且还要在无法将任何流程提供给客户的情况下寻求答案。
我们鼓励公司审查这三个要素，并作为组织其客户服务任务的指南。
我们希望能帮助您全面地形象化服务。
