制定有效的服务策略的关键要素之一是：经理。该组织的负责人确定了优先级，在一定方向上发挥了领导作用，为道路开辟了道路……但情况并非总是如此，不幸的是，错误大量存在，最终使开始出现的初期服务文化令人窒息。
在本文中，我想强调一些错误，我注意到这些错误是重复发生的，并且会影响希望在服务方面表现出色的组织的结果。请注意，保持警惕并避免使用它们，以查看常见的服务职业的兴旺发展，这突显了该组织寻求向其客户提供的独特服务，以实现其所需的忠诚度。
错误1：顺应趋势或潮流，却没有将这些决定扎根于良好的基础
经理常常很想遵循某些趋势，因为他的竞争确实如此，或者因为在商业世界中正在谈论这种趋势。当然，趋势本身是积极的，但如果不针对每个组织的特殊性将它们毫无价值。
每个公司都是独特的，因此，它必须适应，个性化想要根据其特定特征实施的产品。无论您的身体是否合身，都不是穿时尚裤子的问题。
同样，必须说服经理采用某些策略，并具有足够的基础，使他能够可视化其对组织成功的贡献。
您想制定一个服务策略，但是这个策略对于这个特定组织将是什么样？实施后预期会发生什么？
有一个对任何策略都有效的试金石，它是：此策略是否会对组织的可持续发展做出真正的贡献？在这种情况下，您将如何做呢？
组织的诞生是为了对所有对其生存感兴趣的人做出宝贵的贡献：客户，股东，员工，供应商…
因此，在制定某种策略之前，经理必须问自己对公司可持续发展的具体贡献是什么。有了坚实的基础，当水势汹汹而您需要重新确定航向时，保持坚定和一致将更加可行。
错误2：没有清晰传达组织对客户服务的意图
看到管理人员说服他们并且非常了解他们想要什么，但是……他们没有沟通，这是很常见的！
这是一个致命的错误，因为不能期望每个贡献者都有一个水晶球来猜测管理层希望他们做什么。我们所说的“服务职业”是什么意思？我们对您有什么期望的态度和行为？我们将发起哪些具体项目或行动？
从这个意义上讲，沟通必须是承担责任的任务。正式沟通，使每个人都站在一个共同战略的背后，从他们的特定角色中参与进来，并共同努力实现共同的目标。
交流也必须开放且富有同理心。这意味着，在制定战略方向时，作为经理，我们必须了解组织的每个成员加入该战略的意义，以及他们将需要做好的工作。他们需要激励吗？训练？与他人合作？
根据我的经验，往返通讯非常积极。经理表达了他想要的东西，还听取了那些必须加入的人的反应和意见。这些信息将为您提供强大的数据，说明如何消除障碍并为成功实施服务策略做好准备。
错误三：用语言表达服务客户的优先权，但与事实相矛盾
这也许是最“有毒”的错误。当说的话和做的事之间有矛盾时，毫无疑问：至关重要的信息是事实的信息。
这就是为什么尽管做好了良好的沟通工作，但如果随后做出的决定或行动与已宣布的优先事项相抵触，一切都会崩溃。
这些行动可能是激励措施。当实施新策略或竞争优先级时，整个激励系统必须反映这一点。如果我们通过他们所服务的顾客数量（速度）来衡量卖方，我们就不能期望他们花费必要的时间为他们提供建议，关注他们的所有查询，显示不同的选择……简而言之，提供优质的服务。以速度衡量的员工，即使他们告诉他做其他事情，也将力争追求在月底获得薪酬的目标。
因此，经理必须调整激励机制，每个领域的目标，他给出的指导方针，以他所宣布的优先事项为目标，并确信这套措施将产生他期望的结果，并且他已经分析并证实了这一点。正如我们在错误1中看到的。
