关于困难客户的文章很复杂。客户不高兴的事实可能有多种原因。
根据我的个人经验，我认为大多数情况下是由于公司内部的失败所致。
例如，我们可能会通过向客户说谎，不发送客户要求的信息，不遵守我们公司的营业时间和营业时间，在我们为客户服务的区域不断“掉落”的计算机系统而失败。客户等 所有这些都会困扰他们。
在外部情况下，我们可以列出其他类型的原因。例如，个性困难的客户，或者自我高度“膨胀”的客户，或者因个人问题导致与他人的关系不愉快的客户。
无论客户生气或烦恼的原因如何，我们都必须以最好的方式照顾他们。
为了实现上述目标，我将为参加客户并需要从与客户一起经历的情况中获得最佳结果的人员推荐3个基本步骤。让我们看看他们：
1.-呼吸管理：
很自然，当与客户发生冲突时，公司员工会产生情绪反应，这会阻碍他的推理能力。如果工人设法保持足够的控制水平，他将能够应付这种情况。为此，必须激活我们的呼吸管理。这是通过增加我们体内的空气流动来实现的，呼吸更慢，但呼吸更深。如果工人设法做到这一点，他将获得以下好处：
至。捕获更多的氧气以引导至大脑，从而维持神经系统的正常功能。这将帮助您更好地思考。
b。它可以控制血压，因此可以避免陷入心脏加速过程。这将帮助您没有太多的能量通过身体。
C。它可以使您的肌肉更加放松，从而减少紧张感。
2.-积极的想法：
通过获得足够的呼吸，第二条建议将为您提供帮助。
当工人面对一个烦躁，沮丧或生气的服务对象时，他应该设法产生积极的想法。
当对第二个建议有疑问时，我将解释当一个工人受到困难客户的攻击时通常会发生什么。
工人中产生了负面想法，例如：“您为什么对我大吼大叫”，“最不幸的客户啊”，“您的想法，％&#/％？”，“您最好死…”，“不”我将帮助您…“，”，现在您要付给我…“。
如果发生这种情况，它将反映在身体上，也就是说，消极的想法会导致手势反应。人会改变语气，变得紧张，眼睛会反映出愤怒，倾向于减少精力等。
对于第二项建议，我要确认的是，我们必须付出巨大的努力来产生积极的想法，以便我的身体反应帮助我为该客户服务。
例如，我们可以产生以下想法：“该客户对公司很重要”，“必须是他在家中发生了什么事情”，“几天前他心情很好”，“肯定我们在某件事上使他失败了”，“我知道我可以帮助您“，”我将等待您的愤怒消失，我将为您提供解决方案，等等。
当我们建立积极的想法时，我们设法投射出足够的能量。除此之外，它使我保持理性状态。
3.-定位
定位是一个很好的工作工具。它与思想的可视化有关。
当工人与困难的客户打交道时，他必须集中精力并预见自己的行为会发生什么。
例如，如果一个客户非常生气，并且我想着对他大喊大叫的后果，我会集中精力。这样我可以更好地控制自己的冲动。
当我看到自己打客户时，我会集中精力，这会给我带来后果。在这种情况下，我可以控制自己的冲动并寻找最佳的选择。
我还可以集中精力看自己坐在椅子上听客户，然后等他总结自己的观点以表明我们将要执行的程序。
瞄准是分析人的行为可能产生的后果的自觉行为。
也可以通过想象我们将为客户提供的解决方案来进行定位。在这种情况下，我着重于让自己向客户解释他已经完成“发脾气”后应如何解决。
结论
为困难客户服务的最佳方法是个人控制。如果工人落入客户的同一个渠道，他将无能为力，相反会使情况变得更糟。
这三个步骤可以帮助困难的客户更好地工作。视情况而定，可以同时应用3种或同时应用3种。
无论如何，祝你好运。
