遵循我通常撰写文章的方式，以下工作的内容将以第三人称谈论作者，即使此处提出的几点思考和建议是我本人和我在行政学领域研究的产物。
当代管理充满了食谱，它们为社会，公司乃至个人本人提出了精确而连续的步骤，以取得理想的成功。
Mattew J. Kiernan的标题为“ 21世纪管理的十一诫”和ChuckMartín的标题为“ 21世纪的7个网络趋势”的标题具有相同的质量和范围，激发了阅读它们的人们的在观察到真正的专家们（视情况而定）破译了行政，管理，技术和社会前途并把它交到对此感兴趣的任何人手中时，请保持安静。就是这样。那些希望提供更广阔，更人性化的视野的人还努力寻找有助于理解新范式的公式和秘诀，并且很显然，它们也适合于当今流行的组织文化和管理思想。
通常，如果您确切知道要采取的步骤，则更容易实现目标。例如，任何人只要拥有所有工具和成分，并获得有关每种菜式的适当方法，方法和时间的详细指导，便可以制作精美的菜单。这就是它在厨房中的工作方式，但是在公司或任何其他要求更复杂的环境中，它几乎不会如此简单。
顺理成章地问，为什么您拥有这些在其他公司和纬度领域中产生了如此大成就的管理公式，尽管显然已经遵循了相同的步骤，或者仍然采取了相同的步骤，仍然有组织和社团难以制定出同样成功的政策。相同的公式。好吧，答案有时比预期的要简单很多倍，也许是因为极端的简单性使其在某些情况下难以察觉：成功应用了建议的和现有的公式的公司和经理已经将已编写或提议的任何配方简化为两个通用原则。
Este fenómeno de la simplificación de los pasos no es nuevo e históricamente se encuentra en casi todos los acontecimientos más importantes en la historia, la religión, la política, la economía y la sociedad, por lo que las dos reglas que a continuación se explicaran resultarán familiares y sumamente parecidas a otras expresiones pronunciadas por personajes famosos cuya influencia en nuestras actitudes es fácilmente vislumbrada.
但是在进入主题之前，必须指出，简单的事物在外观上并不总是简单的，因为在大多数情况下，此类表达需要成熟和理解能力，优于其他元素，而其他元素则需要更多的资源来理解。进行解释和传播，因此重要的是要搁置此处所揭示主题的范式，并集中思考其假定和解释的要点，因为这是在一个主题中观察的唯一方法。全面表达您想要表达的内容，以修改人员的绩效，并通过人员表现他们工作所在的组织的绩效，从而改善直到上个世纪一直拥有的管理理念，并提供了两个新的管理基础世纪。
第一普遍原则：“让客户高于一切”
以第三人称来思考客户是一种非自愿，自动和机械的反应，因为到目前为止所教授的有关他的词汇旨在将他视为与要求产品或服务的人（通常需要付费）不同的实体。引擎，这是最重要的部分，引擎，对公司来说唯一重要的事情，从经济角度来说，谁来支持它的消费。但是客户的概念是有限的，甚至是不够的。
客户分为两大类：外部客户，那些与公司工作人员没有直接关系但从公司的产品和服务中受益的员工，又分为年龄，细分，优先…。以及从营销和销售的角度促进其研究和渗透的一系列重要细分。内部客户是在组织中工作的人员，他们也需要关注，但需要其他更高的管理级别。在大多数情况下，这种分类是正确且有用的，但不足以遵守21世纪要管理的第一个普遍性原则。
第一原则所主张的概念是作者所谓的“第三十一客户”，指的是与该词相关，相互依赖且密不可分的三个实体的存在。
正如先前工作中所公开的那样，第30个客户的概念
在以下公式中被公开：
客户=人力资源=供应商
这使我们更容易理解要求“让客户高于一切”的原则，因为它使三个孤立的概念相互呼应并明确地将它们链接在一起。
将客户可视化为外部实体，促使组织根据最苛刻的质量标准引导他们的工作，以满足对产品和服务的需求，如果他们希望以其卓越的表现获得认可，但是同时，它已指示惯例要求其人员对公司的运营做出承诺，在某些情况下会导致过度和疏忽，威胁到个人保持平衡所需要的社会生活和文化表达。和高生产力。
有些公司要求员工为其员工提供客户所没有的，没有礼貌的，友善的和理解性的待遇，这将他们发送给员工的扭曲信息转化为心理压力，使他们承受压力并驱使他们积dis失望，挫败感，甚至是对管理风格的不满，这种管理风格拒绝以身作则，要求员工展示自己的东西。他们只是将员工视为员工，而不是客户。
供应商和公司所拥有的人力资源也有类似的例子，它们按照传统概念进行分类，因此几乎不可能理解每个人都在不断履行客户和供应商的角色并以独特的方式维护他们并实现用于实现公司目标的个人条件。
通过忽略客户的这第30个条件，管理人员的人员仅可视化了他们在整个行政操作中真正需要照顾和发展的部分，这与冰山一样：最大和最大。它不在眼前，但这并不意味着它不存在并且不会影响公司。
关于这个概念的有趣之处在于，每个人在社会中所扮演的角色，他所工作的公司或他所经营的环境中都没有歧视，他们都是客户，必须首先满足他们的要求。但是，如果他们都是客户，谁有责任满足他们？第30位客户的概念也验证了提供者的概念，使他理解为即使自己是客户，他也有责任满足客户的需求。
在组织了解此原则的深度的范围内，将开始以更加客观和动态的方式进行管理，在此基础上，通过员工的满意，有可能为提供直接受益的产品和服务创造适当的氛围。谁在运行和/或从中受益。
现在，如何衡量该原则对公司的影响？答案与各种行政和管理因素有关。首先，必须理解的是，一个不满意并如此表达的经理，使用他在组织内拥有的工具，被人力，预算和技术所理解，无法将动力转移到组织所产生的过程中。影响组织气氛，从而影响公司。组织必须对他们提供和/或缺少的要素进行客观研究，以及这如何影响企业的内部愿景以及遵循既定流程的方式。以上并不意味着为了赚钱而达到满意水平的投资或支出，由于已知此类措施是瞬时的和短暂的，因为一旦应用，它们会在短期内失去作用，因此，研究应以一种核心愿景为导向，该愿景有利于正确选择构成该指标的个人并促进其水平的提高。通过使用自尊作为工具对现有员工的期望。
一旦执行了这些步骤，组织就必须专注于根据其第一个客户（自己）的期望进行管理，以便提供其真正拥有的东西。
通常，此类陈述听起来像是乌托邦式的，特别是如果您对公司的名称及其在市场中的目的有传统的看法时，请谨慎考虑以下几点：如果市场营销致力于研究，分类和指导公司的发展，满足消费者需求甚至创造新需求的努力已经成功地通过使用有限的顾客观念进行了，现在可以实现多少事情？
在21世纪进行管理需要对我们认为的知识有更广阔的视野。
第二个普遍原则：“珍视人为自己”要使人的行为发生改变，不仅需要改变行为或建模，还需要道德权威。如果人们不能遵守和不遵守其原则，他们就不能要求尊重和忠诚，因此，该原则提供了那些认为自己是新世纪的经理人必须具备的最复杂的能力之一。
重视人们不应被认为是陈词滥调或值得被书写，重复和引用的词组，对于那些面对它的人来说，它们是对内容和长度敏感的真实实体。无论公司的知识水平或职位如何，都必须发展，成熟和拥有这种特殊的个人和个人态度。
从社会，组织和管理上讲，所有人都具有相同的价值，否则它将是关于存在一个完全陌生的种族并在基因上与人类异族的存在，其条件应使得其价值可以量化与我们完全不同。
第二个原则要求对人们在公司内部和外部的重要性有独特的理解，并要求将“没有小客户”这一短语转移到关于人力资本概念的组织lang语上。
关心为员工提供价值的管理层是一种影响力管理，它理解并实践其对环境的社会责任，因此在经历过的人们中产生对环境的认同和对自身的承诺。
珍视人本人的人不得向其客户，其员工和供应商提供以任何方式损害，破坏或降级的产品或服务，也不会将其置于风险，超额，危险暴露或任何其他极端状态给那些在您公司中担任合作者的人；但这又需要拥有足够广泛，客观，成熟和具有挑战性的自我形象，因为如果您低估自己或以某种方式不如周围的人，就无法重视第三方。很简单，您不能提供您不拥有的东西，也不会收到您没有提供的东西。
最后的想法
公司关心的是修改工作人员和组织本身的绩效，其坚定目标是创造能够影响其产品或服务的改进，以使其成为更具竞争力的部门。零缺陷，直到管理思想的重新设计，其步骤来自该领域专家已成功记录的成功实践，尽管所做的一切都是表面上的，或者至少不会影响公司的核心结构即使成功的例子结束了，也将产生预期的结果。
如果将这两个在21世纪要管理的通用原则添加到行政和管理秘诀和公式中，则将增加与成功和持久性相关的变化，因为通过从内而外产生收益和福祉，它变得更加重要。修改组成该组织的人员的绩效很容易，因为他们会对组织给他们的愿景和使命感到认同并感到满意，而他们为保持平衡所付出的一切都会对公司，公司的运营和竞争力水平产生影响。 。
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FélixSocorro拥有管理科学硕士学位，其中提到了人力资源，管理方面的专家，提到了业务管理，行政管理学士提到了人力资源和管理方面的大学技术人员，提到了管理业务。他是此问题和其他管理问题的国际发言人和推动者。联络人：[email protected]
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